Acquisizione della scrittura a mano

Il modello di firma elettronica basato sul cloud è limitato dai tipi di operazioni che possono essere eseguite online con riservatezza, a causa di problemi pratici e di sicurezza.

Assistenza sanitaria - L’importanza della conformità dei dati e della privacy nell’ambito dell’assistenza sanitaria ha limitato l’adozione di flussi di lavoro basati sulla posta elettronica e ha concentrato gli sforzi digitali su soluzioni on-premise, dove l’inserimento manuale dei dati dei pazienti e l’acquisizione delle firme rimangono la norma.

Mutui ipotecari - Sebbene questo ambito sia stato la forza trainante dello sviluppo originario delle firme elettroniche, l’adozione non ha tenuto il passo a causa del complesso ecosistema di parti che dipendono dall’autenticità di documenti critici e dei loro firmatari.

Assicurazione - L’adozione è stata lenta a causa dell’accessibilità a Internet e delle preoccupazioni per il potenziale uso improprio della tecnologia “click to sign” da parte degli agenti, che potrebbe invalidare il tradizionale audit trail associato alle firme SaaS.

I documenti firmati digitalmente dipendono dall’accettazione diffusa sia dell’attribuzione, che collega l’atto di firma al documento, sia dell’autenticazione, che conferma l’identità e l’autorità della persona che firma per stipulare tale accordo.

Le soluzioni di firma basate sul cloud dispongono di un audit trail consolidato per soddisfare i requisiti di attribuzione utilizzando account, login, indirizzi IP e altri dati. Tuttavia, non dispongono di un metodo di autenticazione affidabile. Nei casi in cui tali soluzioni sono state sviluppate in Europa e in America Latina, la loro adozione è stata limitata a causa della scarsa usabilità.

Questo apre un’interessante opportunità per le firme elettroniche autografe perché, secondo Moyle, “mentre le firme elettroniche devono normalmente essere supportate da una qualche forma di autenticazione, le firme autografe sono spesso esse stesse una forma di autenticazione”.

La firma di documenti sullo schermo di un computer in presenza delle parti non è stata adottata su larga scala a causa di problemi di esperienza dell’utente. Questo perché le soluzioni di firma nel cloud “tendono a imporre strutture di autenticazione e firma che non si adattano comodamente a uno scambio faccia a faccia”.

Ad esempio, in una filiale bancaria, l’atto di firmare un documento può diventare più complicato e scomodo richiedendo ai firmatari di utilizzare un tastierino o un mouse per “firmare” i documenti, piuttosto che acquisire una firma autografa.

Come ulteriore complicazione, “poiché l’hardware è condiviso, i firmatari devono essere autenticati individualmente come parte del processo e ciò mette i clienti nella scomoda situazione di dover 'convincere il computer' di essere chi dichiarano di essere”. Di fronte a questa cosiddetta cerimonia della “firma girevole”, i consumatori esprimono spesso frustrazione”.